诚信：世纪挑战

解决IT技术引发道德风险的药方其实很古老，比如中国人的古训，“己所不欲，勿施于人”。但是，真正将这种道德力量转化为自觉行动的，必须依赖更加充分的信息化，让那些“败德行为”在信息空间里无所遁形。

诚信：世纪挑战

“每隔10年，技术的发展总会引发伦理道德方面的问题”，美国学者Richard A Sinello的一本写于1995年的书，以“先知”的口吻，预示了9年后IT所面临的困境。这部书的名字叫做《世纪道德：信息技术的伦理方面》。

20世纪70年代，随着工业化进程的加快，人们开始关注全球气候变暖和环境问题；80年代商业竞争日趋激烈，商业运作中的恶意收购、内部关联交易、融资套购成为商界顽症；到了90年代，计算机伦理问题渐渐浮出水面。

信息财富的诱惑

互联网和通信的发展，为人们带来了极大的便利。然而，人们越是容易获得各类网络资源，就越容易将隐私和机密暴露在各种威胁之下。

Sinello在书中介绍了美国康普公司的销售部主任Hussen遇到的一个真实案例：有迹象表明，Hussen的手下由于对公司不满，私下里向竞争对手泄露公司的重要信息。“现在做这些手脚太方便不过了”，Hussen指的是通过电子邮件的方式，带走公司的资料。今天的U盘、移动硬盘，让转移或窃取公司的信息资料变得易如反掌。

这种恶意盗窃公司信息财富的事件，在近年来的报道中层出不穷。有消息说，美国80%的PC机感染了叫做“间谍件”的恶意病毒，大多数人则毫不知情。

当信息显现出巨大的价值的时候，人们对“信息”的兴趣与日俱增。Sinello教授通过调查发现，无论是出自恶意还是别的动机，人们总是难以克服这种诱惑，比如“管理层对个人隐私的盯梢”，“那些硬件、软件和技术专长的供应商，往往对其客户机构具有明显的控制能力。”

隐私也好，信息资产也罢，俗话说“解铃还须系铃人”。Sinello认为，IT技术带来的种种道德难题，仍然需要通过操纵技术的人来解决——不过，解决问题的思路需要有所转变。

信息系统的双刃剑

信息系统对于缔造企业核心竞争力，会带来巨大的帮助。专家指出，信息系统可以为企业带来4个方面的好处：通过提供新的特色服务，提高竞争者进入的壁垒；形成转换成本，阻止客户流失；通过改变竞争基础，确立基于IT的新的商业游戏规则；通过建立快速的客户需求/响应联动机制，改变与供应商关系中的力量对比。

然而，人们通过IT技术20年来的应用发现，这些导入的信息系统，似乎大多没有如愿以偿地带来企业的竞争优势。这里有两个原因，一个原因是，“技术进步已经十分普遍，那些专有的计算机系统的优势似乎都是短命的，其原因就是竞争对手很容易仿效。”另一个原因则在于，信息系统是“双刃剑”，日益复杂的系统，事实上加大了IT技术带来的安全风险和道德风险。

比如美国保险增值网络服务系统（IVANS），可以把大大小小的保险公司与成千上万个独立的保险经纪人联系在一起，通过IVANS，保险经纪人可以及时了解不同保险公司的政策和价格信息，而保险公司则可以分散风险。然而，在这个系统占据主导地位的公司，很可能利用这种优势，通过“内部操作”，将有利于某些保险公司的数据，通过“特别价格”转卖给这些公司牟利。

再比如美国联合航空公司的Apollo定票系统，是属于不同组织共同享有的系统，它可以让不同的航空公司与代理机构共享信息。但是，随着Apollo定票系统的使用，一些弱小的航空公司发现，这种“共享的信息系统”实际上造成了航空公司之间的“不平等”，让这些小公司在竞争中“备受挤压”。

整合系统的好处是显而易见的，比如降低成本，改善管理，减少差错率，降低不确定性等等。然而，与个人隐私信息遭到侵犯类似，这种系统仍然面临着“寻租、搭便车、有意隐瞒关键信息等等道德问题”。

Sinello发现，IT技术在一定程度上解决了“信息获取的瓶颈”之外，似乎在无意间遭遇“另一种瓶颈”，即相互信任的瓶颈。

诚信：古老的解药

提供中介信息服务的公司，由于掌握了大量企业组织或者个人的关键信息，他们的身份由此变得模糊不清：它到底是一个传统的商业机构，还是某种“信息时代的新型企业模式”？Sinello提出了一个至关重要的问题。

另一个敏感的问题是，一旦公司通过IT技术更加方便地获得了雇员、客户、供应商的相关信息之后，它需要承担何种必要的责任，以便保护信息提供者的权力？

这事实上是信息时代的一个基本伦理问题。一方面我们希望更大限度地共享信息；另一方面，我们却需要不停地回答这样一个两难问题：提供信息，享受共享的好处；还是“授人以柄”，忍受“信息垄断”，甚至“信息侵害”的风险？

在现阶段人们所能想象到的解决方案中，现实的做法仍旧未脱离“防范”、“杜绝”一类的做法。然而，正如Sinello所指出的，IT技术引发的道德风险，也许需要通过让更多的“IT系统占据人们的工作与生活”来解决。

解决这个问题的药方其实很古老，比如中国人的古训，“己所不欲，勿施于人”。但是，真正将这种道德力量转化为自觉行动的，必须依赖更加充分的信息化，让哪些“败德行为”在信息空间里无所遁形。