在走钢丝中生存

　　做企业好比走钢丝，一切都要服从“平衡”的大局。不过，也正是因为“走钢丝”，“平衡”并不是最终目的，“平衡”与“向前走”，是企业需要处理好的一对矛盾。

　　在度过了萌芽期、普及期之后，企业信息化的内涵已经极大地丰富了。信息化远非计算机、软件、开发等等概念和做法可以覆盖的，它已经与企业业务流程、组织结构、人员技能、考核体系等等，有了千丝万缕的联系。

　　比如，机构调整和业务流程调整搅在一起，往往很难“两全其美”，这时候就需要“先稳住一头”。由于人员有了调整，K公司决定系统上线的计划暂缓，待人员到位并且初步建立了顺畅的工作关系之后，再考虑上线问题。后来K公司发现，某些岗位其实固定下来，对后续系统的正常运行、维护更为有利。当眼光盯在系统的技术层面的时候，信息化这个“钢丝”往往走得不到位，有时候会无形中把技术和业务对立起来。“走钢丝”最要不得的，就是这种“非此即彼”的直线思维，“平衡，本身就是辩证法”。

　　我们在执行许多项目时都遇到一个共同的问题，即客户一般都先入为主地认为：采用某种管理技术和方法，如全面质量管理、企业再造、员工授权、企业文化变革、组织结构扁平化、标杆超越法等，就能取得立竿见影的效果。但是，对新潮管理方法的迷信也有消极的一面，有时会完全变成对新管理方法的歇斯底里的崇拜。

　　当每一个新的管理思潮出现后，大家都对其趋之若鹜，匆忙采用新管理方法的结果，通常会加剧变革中的混乱，使事情变得更糟。专家认为，变革时代对经理们的挑战已经升级。在今天的企业环境里，混沌、复杂与矛盾已经成为家常便饭。

　　对大型企业来说，企业发展、运营以及持续改造都面临许多悖论。只有通过巧妙平衡各种相互矛盾的需求或所谓“张力”，才能获得最好的业绩。

　　普华永道的专家在书中这样写道，“在下一个十年中，企业的领导者必须明白，只靠一些公式或者管理学教条就能包打天下的日子将一去不复返，他们必须具有与众不同的灵活性，不同凡响的创造力，以及对悖论原则的深刻理解与掌握，才能在领会和克服未来环境中的混沌、复杂问题时有所建树。”

　　企业领导者和经理人，必须学会如何在纷繁复杂的现实生活中、在诸多似是而非的答案中，寻找平衡点的技巧和能力。这种能力首先来源于这样的认识，即正视矛盾、不确定性和悖论，在变革过程中是客观的存在。